Bloomberg / Getty Images Riddell
Domino's on ollut merkittävä toimija pizzapelissä 1960-luvulta lähtien, ja ehkä yksi niistä syistä Domino's on niin menestynyt on sen innovatiivinen asenne toimitusstrategioita kohtaan. Brändi ei myöskään makaa tyytyväisenä vaurauteensa. Se julkisti 7. joulukuuta 2023 vuosittaisella sijoittajapäivällään joukon teknologisia ja markkinointimuutoksia vuodelle 2024, kuten on kuvattu Kansalliset ravintolauutiset (NRN). Tämä ei ole epätavallista, sillä monet ovat suosittuja pikaruokaketjut ovat tekemässä suuria muutoksia tänä vuonna, mutta Dominon keskittyminen tekniikkaan on varmasti erottuva elementti.
Pizzayrityksen teknisen uudistuksen keskeinen tekijä on Dom.OS:n käyttöönotto, patentoitu käyttöjärjestelmä, joka muodostaa peruskorjatun verkkosivuston ja sovelluksen. Toinen telttakehitys on A.I:n testausvaihe. avustaja, jonka kerrotaan parantavan pizzan tilausprosessia huomattavasti. Markkinointistrategiaan tulee kuitenkin joitain muutoksia, joiden myötä sekä Dominon palkkiojärjestelmä että sen valikko saavat joitain päivityksiä.
Domino's julkaisee oman sisäisen käyttöjärjestelmänsä
Ray Orton / Getty Images
Puhuessaan sijoittajapäivässä Dominon teknologiajohtaja Kelly Garcia kuvaili Dom.OS:ää 'älykkäiden työkalujen sarjaksi' (NRN:n kautta). Yhdessä nämä työkalut hallitsevat kattavasti asiakkaan tilauksen kaikkia osa-alueita alkaen tilauksen tekemisestä ja pysyvät mukana, kunnes ruoka lähtee toimitettavaksi. Työkalut pitävät huolta sekä sisäisistä että ulkoisista sidosryhmistä pitäen silmällä asiakasta ja toisella silmällä myymälän toimintaa, kuten Garcia selitti.
Tämä kaksitahoinen lähestymistapa – huolehtia sekä henkilökunnasta että kuluttajasta koko tilaus-, ruoanlaitto- ja toimitusprosessin ajan – toivottavasti lisää tehokkuutta ja parantaa kokemusta molemmille osapuolille. Ottaen huomioon työntekijöiden tilit millaista on työskennellä Domino'sissa , varsinkin kun painotetaan moniajoa hallitsevana tekijänä muutosta, on todennäköisesti monet odottavat innokkaasti tätä uutta tehokkuutta ja saattavat arvostaa tulevaa auttavaa kättä.
Uusi Dominon verkkosivusto ja sovellus ovat tulossa vuonna 2024
Noderog / Getty Images
Dominon tekniset muutokset eivät rajoitu sisäisiin työkaluihin, sillä asiakkaat näkevät ketjun uuden verkkosivuston vuoden 2024 viimeisellä neljänneksellä. Työpöytäsivusto sekä Dominon sovellus saavat täyden uudistuksen, jonka sanotaan sisältävän nykyaikaisempi ulkoasu, parannettu navigointi ja optimointi sekä toimitus- että kuljetuskokemuksiin. Garcian Dominon sijoittajapäivänä pitämän esityksen perusteella ominaisuudet otetaan käyttöön asteittain vuoden aikana (NRN:n kautta).
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Domino's on uudistanut sovelluksensa. Itse asiassa se ei ole edes ensimmäinen kerta, kun se tekee niin viime aikoina. Kesäkuussa 2021, a Lehdistötiedote esitteli useita muutoksia Dominon sovellukseen keskittyen personointiin. Nämä muutokset esittelivät tummat ja vaaleat tilat, suosikkituotteiden pikakuvakkeet, henkilökohtaiset tervetulotoivotukset ja mahdollisuuden nimetä oma mukautettu pizza. Personointi on ehdottomasti Dominon innovaatioiden läpimenokohta, joten on perusteltua olettaa, että myös vuoden 2024 sovelluspäivitykset keskittyvät tähän näkökohtaan.
Domino's lanseeraa henkilökohtaisen avustajan, joka käyttää generatiivista A.I.
Bloomberg / Getty Images
Kuten ilmoitettiin ensimmäisen kerran lokakuussa 2023 julkaistussa raportissa NRN , Dominon teknisten parannusten huipentuma on kumppanuus Microsoftin kanssa, jonka aikana luodaan talon sisäinen A.I. assistentti, joka käyttää Azure A.I. teknologiaa sekä automatisoida kotitehtäviä että luoda räätälöityjä kokemuksia asiakkaille. Kumppanuuden kautta Domino's ja Microsoft perustavat niin sanotun Innovation Labin, jossa molempien yritysten insinöörit tekevät yhteistyötä uusien ohjelmistojen kehittämisessä Dominon ravintoloihin ja taustatoimistoihin. Ajatuksena on käyttää ennakoivia työkaluja auttamaan valmistelu- ja laadunvalvontatoimenpiteissä sekä varaston ja aikataulujen hallinnassa, mikä auttaa henkilöstöä suuresti, jos ne toteutetaan onnistuneesti.
Asiakkaan näkökulmasta ehkä kiehtovin tästä yhteistyöstä tuleva tuote on henkilökohtainen pizzatilausassistentti, joka siirtyy beta-vaiheeseen vuonna 2024. Työkalu auttaa asiakkaita opastamaan tilausprosessin läpi luoden heidän ruoastaan mukautetun kuvan. he voivat visualisoida tarkalleen, mitä he saavat.
Dominon 'nälkäinen enemmän' -strategia tuo markkinointiin muutosta
Robertsgalleries / Getty Images
Dominon strategia tulevalle vuodelle ei rajoitu vain teknologiaan. NRN:n joulukuun raportin mukaan brändi ilmoitti myös joistakin uusista markkinointialoitteista, jotka tunnetaan 'enemmän nälkäisenä' -strategiana, jotka tuovat päivityksiä sen ruokalistaan ja palkitsemisohjelmaan sekä uusien myymälöiden avaamisen päivitetyillä laitteilla.
Sijoittajapäivän esityksen perusteella palkitsemisohjelman suunnitelmana on alentaa vähimmäiskulutusvaatimusta, jotta saataisiin takaisin deaktivoituja palkkiojäseniä sekä luodaan lisää mahdollisuuksia palkintojen saamiseen. Mitä tulee menuun, Domino's pyrkii lisäämään vuosittain vähintään kaksi uutta tuotetta, mikä lisää asiakkaiden valikoimaa.
Uusien ruokalistakohteiden ohella ketju haluaa lisätä valikoimaansa tiiliä ja laastia – se on asettanut tavoitteekseen saavuttaa yhteensä 5 500 toimipaikkaa seuraavan viiden vuoden aikana. Näihin paikkoihin tulee uusia uuneja, jotka asennetaan ensin uusiin ja yritystiloihin ennen kuin ne tulevat näkyviin vakiintuneisiin myymälöihin.
