Marcus Ingram / Getty Images Ne, jotka pitävät itseään osana Chick-fil-A: n kulttia, ovat epäilemättä huomanneet työntekijöiden käyttämän kielen. Kaikkein ilmeisin on lause 'iloni', jota käytetään hellittämättä vastauksena asiakkaiden kiittämiseen työntekijöistä. Valittu vastaus on kaikkea muuta kuin satunnainen, mikä saattaa olla nykyään selkeämpi kuin koskaan.
Mukaan Chick-in Podcast , sanan otti ensin Chick-fil-A: n perustaja Truett Cathy Ritz-Carlton -hotellin työntekijältä, joka sanoi sen, kun Cathy kiitti häntä. Tapaamisen jälkeen Cathy käski, että ainoa lause korvattaisiin muulla tavoin sanomalla, että 'olet tervetullut' Chick-fil-A: n paikkoihin. Puhumattakaan hän halusi työntekijöiden käyttävän uutta ilmaisua vain silmäkosketuksessa luodakseen vahvemman siteen asiakkaaseen.
Truettin poika Dan Cathy huomasi, että lause voisi olla enemmän kuin muutoksen mielijohde. '' Sain mieleeni, että tämä voisi olla meille palvelun allekirjoitus, melkein kuin kaksi suolakurkkua voileivällä. '' Molemmat Cathys hyväksyivät muutoksen hitaasti kaikissa Chick-fil-A-sijainnit ja ystävällisestä käyttäytymisestä on tullut selvä kohta asiakastyytyväisyydelle (kautta Limonaditeline ).
Muita valintasanoja Chick-fil-A käyttää
Joe Raedle / Getty Images 'Minun iloni' ei ole kuitenkaan kaukana ainoasta tärkeästä sanavalinnasta, jonka ketju on tehnyt. Aivan kuten lause näyttää lisäävän 'kiitos' ja 'vaihdon ole hyvä , 'Chick-fil-A on löytänyt saman totta useammille valikoiduille sanoille. Mukaan Limonaditeline , Chais-fil-A: n entinen apupäällikkö Maisie Bolton kuvasi näitä sanoja ja lauseita, jotka vaihdettiin ketjun käyttämäksi 'pieneksi ja yksinkertaiseksi salaisuudeksi'. Paitsi että nämä erottavat nopean rennon ketjun kilpailijoista, ne auttavat myös parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta.
kuinka kauan munanvalkuaiset kestävät
Yksi esimerkki päivitetystä kielestä on sanan 'juoma' käyttäminen juomana Limonaditeline . Toinen on 'voinko tyhjentää pöydänne' sen sijaan, että työntekijä pyytäisi heittämään tyhjän ranskalaisen paistopakkauksenne. Asiakkaat eivät ole asiakkaita, vaan 'vieraita'. Lopuksi, et koskaan kuule Chick-fil-A: n työntekijöiden kutsuvan toisiaan työntekijöiksi. Sen sijaan he ovat 'tiimin jäseniä'.
Bolton kuvailee näitä muutoksia tärkeiksi, koska ne ovat 'harkittuja' ja 'merkityksellisiä'. Hän jatkaa, 'he eivät ole koskaan arkisia tai passiivisia sanassaan ja teoissaan, he kirjaimellisesti hengittävät iloisia ja onnellisia tapoja.' Joten seuraavan kerran kun vierailet Chick-fil-A: ssa, huomaat todennäköisesti nämä kielivalinnat ja arvostat niitä enemmän sellaisina kuin ne ovat.
