Jeremy Moeller / Getty Images Yksi pikaruokan parhaista ominaisuuksista on, että se on yleensä nopeaa, kuten nimestä voi päätellä. Drive-thru on lopullisen tarkoituksenmukaisuuden paikka, varsinkin kun kyseessä on McDonald's . Ravintola on ylpeä ajokyvystä, jota se on kehittänyt sen jälkeen ensimmäinen ajaa läpi debytoi vuonna 1975. Kaikkien näiden ponnistelujen on täytynyt toimia, kuten Syö tätä, ei sitä! nimesi McDonald'sin vuoden 2020 kahdeksasta parhaasta ajamisesta.
Silti kaikki tekniikat ja innovaatiot maailmassa eivät merkitse mitään, elleivät ihmiset, jotka tosiasiallisesti työskentelevät mainitussa työntövoimassa. He ottavat tilauksesi, luovuttavat sinulle muutoksen ja kaatavat juomasi - joskus kaikki kerralla. Se on rooli, jota pidetään usein itsestäänselvyytenä, mutta jokaiselle kiireelle elämä olisi paljon vaikeampaa, ellei McDonald'sin työntekijöitä olisi.
Milloin olet kuitenkin viimeksi miettinyt, millaista on työskennellä McDonald'sin työntekijänä? Ajo-työskentely ei ole pieni tehtävä - asiakkaista, jotka ovat kaukana sisätilojen suojelijoista, ihmisiin, jotka ajavat pois heidän tilauksestaan. Tässä on, millaista on todella työskennellä McDonald'silla, työntekijöiden ja entisten työntekijöiden kommenttien perusteella.
Työntekijöiden on opittava ymmärtämään asiakkaita, joilla ei ole aavistustakaan mitä he haluavat
Scott Olson / Getty Images McDonald'sin ajaminen ei ole aivan kuin purkaa Rosetta-kivi joka kerta kun joku vetää, mutta se ei myöskään ole aina helppoa. Päällä Reddit Eräs työntekijä kuvaili kuinka turhauttavaa on, kun asiakkaat sanovat valikkokohdan väärin, esimerkiksi kun he pyytävät 2,00 dollarin pirtelöä sen sijaan, että tilaaisivat vain tyypin ja koon mukaan.
jamba-mehu lisätty sokeri
'Ihmisillä ei ole aavistustakaan, mitä he haluavat, ja odottavat meidän tietävän automaattisesti', työntekijä selitti ja lisäsi: 'Jos tilaat makkaramuffinin, älä kysy, onko siinä muna, kun näet selvästi valikosta myös makkaramunamuffini. Jälleen kerran se on kuin asiakkaat eivät koskaan lukisi valikosta enää naurettavia kysymyksiä. '
Toinen työntekijä, joka oli kyllästynyt kokemaan saman, koki ratkaisun: 'Se häiritsi minua, mutta nyt täytän vain tyhjät aiheet, kun asiakkaat ovat liian tyhmät / humalassa sanojensa käyttämiseksi.' he kommentoivat vastauksena alkuperäiseen viestiin. 'Joskus ehdotan' koko tilausta todella humalassa oleville asiakkaille, otan rahat suoraan lompakostaan jne. '
Olipa asiakas sanonut asioita väärin tarkoituksella tai vilpittömästi, ei tiedä miten lausua jotain valikosta, ajajien läpi työskentelevien on tultava päivittäin töihin korviensa ja ymmärtämisosaamisensa hyvässä kunnossa.
Jopa harjoittelussa McDonald'sin ajaminen vaatii kokemusta
Cameron Smith / Getty Images Ulkopuolelta katsottuna McDonald'sin ajaminen ei ehkä vaikuta kovin vaikealta. Henkilöille, jotka heitetään asemaan, ymmärretään kuitenkin nopeasti, että työn tekeminen oikein ja mahdollisimman pienellä stressillä vaatii enemmän kuin peruskoulutuksen. Se vaatii kokemusta.
Avunpyynnössä Reddit , McDonald'sin uusi työntekijä kysyi kuinka tehdä tehtävä 'miellyttävämmäksi kokemukseksi' huolimatta asiakkaiden mutisemisesta ja kaoottisesta monitoiminnosta.
Työntekijät, jotka ovat käyneet puristimen läpi, soittivat nopeasti. 'Kokemus on valtava osa sitä'. yksi henkilö kirjoitti . He lisäsivät, että 'ajaminen läpi (kassana tai tilauksen ottajana) sisältää usein useita tehtäviä samanaikaisesti, ja se voi olla erittäin haastavaa saada kiinni, ja se on suurelta osin ainutlaatuinen toiminto, jota mikään muu rooli kaupassa on. '
Ei kuitenkaan ole tuulta päästä siihen pisteeseen, etkä ehkä istu kauniisti edes siellä ollessasi. Toinen työntekijä Reddit-säikeessä sanoi, että 'aina tulee ihmisiä, jotka tekevät tyhmää'. Viime kädessä vain aika ja kokemus voivat valmistaa sinut esimerkiksi asiakkaalle, joka yrittää maksaa 30,00 dollarin tilauksen muovipullolla, joka on täynnä muutosta.
McDonald'sin työntekijät kuulevat paljon yksityisiä keskusteluja
Joe Raedle / Getty Images Työntekijät eivät kuuntele vain, kun teet tilauksen. Itse asiassa työntekijät kuulevat kaiken siitä hetkestä, kun asiakas nousee taajuusmuuttajan kaiuttimiin ja kun he saapuvat noutoikkunaan. Kyllä todella. Jotkut ajavat läpi työntekijöitä voi jopa nähdä sinut . Kuten jotkut McDonald'sin työntekijät paljastivat, tämä voi johtaa melko mielenkiintoisiin anekdooteihin.
'Kun istut kaiuttimen vieressä, voimme aina kuulla kaiken - vaikka luulet, että vuorovaikutuksesi on ohi', yksi henkilö selitti r / LifeProTips . 'Ole varovainen, mitä henkilökohtaisia tietoja paljastat muukalaisille.'
Ihmiset, jotka ovat työskennelleet McDonald's drive-thru -sovelluksen kautta, lisäsivät omat kokemuksensa kierteeseen osoittamalla, kuinka usein ajavat työntekijät pakotetaan salakuunteluun, vaikka he eivät mieluummin haluaisikaan kuulla, mitä asiakkailla on sanottavaa. Joskus ihmiset laulavat radiosta, kun heidän on pidettävä kiinni laulamisesta suihkussa, kun taas toisinaan se on joku, joka on äänellisesti vihainen itselleen lompakon unohtamisesta. Sitten on vähemmän vaarattomia asioita, jotka työntekijät kuulevat.
'Suurin osa heistä on vanhempia, jotka käskevät lapsia sulkemaan sen ennen kuin he antavat heille jotain itkemistä'. kertoi työntekijä . Muita vähemmän viehättäviä kuulemattomia keskusteluja ovat vanhemmat, 'uhkaavat saada lapset kävelemään kotiin, jos he eivät kiirehdi valitsemaan asioita tai emme tarvitse mitään jäätelötyyppisiä keskusteluja.'
McDonald'sin asiakkaat ovat paljon töykeämpiä kuin aterioivat
Justin Sullivan / Getty Images Kasvokkain-keskustelussa on jotain, jolla on valta saada ihmiset kohdelemaan toisia ihmisinä, ainakin normaalisti. Ajamisesta puuttuu kuitenkin kasvotusten. Jotkut valitettavat McDonald'sin työntekijät ovat oppineet kovan tavan, jolla tämä puute voi vahingoittaa heitä.
Päällä Reddit , yksi työntekijä teorioi, että se johtuu siitä, että 'on paljon helpompaa olla töykeä kuulokkeiden takana olevalle henkilölle sen sijaan, että puhuisit heihin kasvokkain.' On joitain ihmisiä, jotka ovat töykeitä näkymättömälle työntekijälle mitä tahansa. Kirkkaammin huomautti, että sama työntekijä huomautti, että on myös joitain todella ihania asiakkaita, jotka ymmärtävät ajonopeuden.
Ei aina myöskään joku ole suoraan ilkeä tarpeettomilla kommenteilla. Joskus asiakkaat ovat töykeä hienovaraisemmilla tavoilla. Toisessa Reddit-lanka huono ajamisen etiketti, yksi työntekijä pyysi ajamaan asiakkaita lopettamaan tupakoinnin heidän tultuaan läpi. Toinen työntekijä pyysi ihmisiä lopettamaan kaikkien ajan tuhlaamisen keskustelemalla siitä, mikä järjestys ajotiellä on. Muita törkeitä esimerkkejä ajamisen epäkohteliaisuus työntekijät kohtaavat säännöllisesti asiakkaita, jotka käskevät työntekijöitä odottamaan, jotta he voivat lopettaa puhelun, ja ihmisiä, jotka ajavat pois ennen tilauksen tekemistä. Sitten on suojelijoita, jotka tilaavat jotain ja sitten hyväksikäyttävät työntekijöitä sanallisesti, kun he näkevät kustannukset, ikään kuin McDonald'sin työntekijät asettavat hinnat.
miksi cashewpähkinät ovat sinulle huonoja
On paljon paineita pitää McDonald'sin ajo läpi
Finnbarr Webster / Getty Images McDonald'sin läpi ajavat työntekijät tietävät nopeuden arvon eikä pelkästään toiveikkaalla, yrityskielisellä tavalla. Tapaus: Työntekijöiden on käytettävä temppuja saadakseen vaikutelman jatkuvasti liikkuvasta ajamisesta.
Vastauksena asiakkaan kysymykseen Reddit siitä, miksi suojelijoita pyydetään usein vetäytymään pysäköintialueelle tilaamisen jälkeen ajon kautta, työntekijät selittivät, että heillä on usein korkea paine pitää odotusajat erittäin pieninä. 'Yleinen syy eteenpäin ajamiseen, kun ketään ei ole, pitää keskimääräisen ajon ajan pitkin', yksi työntekijä selitti . 'Jokainen auto ajoitetaan siitä hetkestä lähtien, kun he lähtevät tilaustaululta, joten jos pysäköit sinut, tilausaika ei nouse heidän päivittäiseen keskiarvoonsa.'
Toinen työntekijä lisäsi, että heitä kannustetaan täyttämään kaikki tilaukset alle kolmessa ja puolessa minuutissa. Tiettyjen alueiden kaupat kilpailevat jopa keskenään alhaisimman ajan, he sanoivat. Ajonopeus on jotain, mihin McDonald's on ylpeä. Vuonna 2019 ketju lyhensi keskimääräistä aikaa 20 sekunnilla monin eri tavoin valikon yksinkertaistamisesta ajastimien lisäämiseen Ravintola Dive . Vuonna 2020 Ravintola Dive seurasi raportoimalla, että Mcdonald's pystyi jälleen vähentämään ajoaan, tällä kertaa lähes 30 sekunnilla.
McDonald'sin työntekijöiden on kohdeltava ihmisiä, jotka käyvät läpi ajon
Facebook Tietyn tyyppiselle ihmiselle tulee kohta elämässä, jonka he päättävät, että on hyvä ajatus kävellä ajon läpi sen sijaan, että menisit autolla, kuten hyvät suunnittelijat alun perin tarkoittivat. Ehkä se johtuu siitä, että he ovat päihtyneitä tai että aulabaari on suljettu. Ehkä he pitävät sitä harhaanjohtavasti. Mistä syystä tahansa, McDonald'sin työntekijöiden on oltava valmiita käsittelemään kävelevää asiakasta, vaikka he pelkäävätkin tilaisuutta.
Päällä Reddit , joku kysyi: Onko karkeaa kävellä McDonald'sin läpi? Olen humalassa ja nälkäinen ja aula on suljettu. ' Pian he saivat selkeän ja ratkaisevan vastauksen kyllä.
Entinen Mcdonald'sin työntekijä selitti toisessa säikeessä, että 'syy siihen, että sinulla on auto, johtuu siitä, että puhelukentän alla on magnetometri. Ellei sinulla ole noin 50 paunaa metallia jalassa, laatikko ei yksinkertaisesti varoita sisällä olevia työntekijöitä siitä, että kukaan on siellä.
Tämä ei tarkoita sitä, että sitä ei voida tehdä. Jos joku kävelee kahden auton välillä, jotka laukeavat anturin, he voivat hiipiä omaan järjestykseen. Se on kuitenkin vakava turvallisuusriski asiakkaalle, puhumattakaan ravintolan vastuuriskistä, jos tietämätön kuljettaja törmää kävijään. Virallisesti McDonald's ei palvele kävijöitä ajamisessa.
McDonald'sin työväen työntekijöiden on opittava välttämään hankalia taukoja
Neilson Barnard / Getty Images McDonald'sin ajaminen on yksi niistä töistä, joka vaatii täysin työntekijän huomion tiettyinä aikoina päivällä ja yöllä, ja siitä tulee lopullinen aika. Joskus tämä tarkoittaa, että ajavat työntekijät joutuvat etsimään oman viihdetavansa, välttääkseen ikävystymisen ja välttääkseen hiljaisen asiakkaan satunnaisen hankaluuden.
Työläiset tukeutuvat hankaluuden eteen pariin osakelausekkeeseen erään postitetun työntekijän mukaan Reddit . Mainittuihin temppuihin kuuluu kysymys asiakkailta, haluavatko he kuitin, tai yksinkertaisesti toistamalla tilauksensa takaisin heille. Ikävystyminen voi kuitenkin olla hieman vaikeampi hallita, jos työntekijät ovat r / Mcdonalds-lanka on uskottava.
'Jos kyllästyin, asetan kaikki kastikepaketit riviin ja lajittelen tavaraa ja kohtaan asiat samalla tavalla' ' yksi työntekijä kirjoitti . `` Kuten minä riviin kaikki sokeripaketit ja saa ne kohtaamaan samalla tavalla. Tai varastoi kaikki. Tai puhdista jotain, jota ei välttämättä tarvitse puhdistaa, mutta joka voidaan puhdistaa. ' Toiset mainitsivat, että he muistavat kaiken sijainnin kaupassa tai siivoavat '' nautittavaksi '' tapaksi tappaa aikaa.
Pudotettu muutos voi johtaa pienempään McDonald'sin palkkaan
Jokaisella McDonald's-ajolla työntekijät ovat usein jumissa lyhyessä välissä, kun he odottavat kuljettajan nousevan ikkunaan. Kun asiakas lopulta tekee sen, poimintaikkunan ja auton välillä on aina haukottava kuilu, joka vain odottaa saavansa kaatuneen muutoksen. Kun näin tapahtuu, puuttuva muutos on usein työntekijän palkassa.
panera leipä baja kulho
'Myymälässäni, jos meillä on yli dollarin puute, se alkaa tulla pois palkasta ja jos olemme jatkuvasti lyhyitä, jopa muutamalla sentillä, niin kirjoitamme', työntekijä selitti Reddit . Toinen työntekijä lisätty että asiakkaat eivät yleensä välitä muutoksesta, kun kyse on vain kolikoista, mutta ihmiset nousevat ulos autostaan dollaria vastaan.
Paitsi että McDonald'sin sijainnit Yhdysvalloissa joutuvat kohtaamaan palkkavähennyksen pudotetuista - ja siten puuttuvista - muutoksista. Toinen työntekijä kanadalaisessa paikassa huomautti, että heidän johtajansa päästää heidät irti, jos se on vain pari dollaria, mutta enemmän kuin että työntekijät keskustelevat varkauksista.
'Vanhemman, ystävällisemmän johtajan alaisuudessa sitä pidettiin vain liiketoiminnan kustannuksina, ja yleensä laatikkoni nousi muutama dollari muutenkin kieltäytyviltä ihmisiltä', yksi työntekijä selitti . 'Uudemman johtajan alaisuudessa hän tosiasiallisesti ottaa palkkasi pois, jos se on yli 1 dollari.'
voinko käyttää ystäväni costco-korttia
McDonald'sin työntekijöitä painostetaan myymään
Joe Raedle / Getty Images Ei olisi McDonald'sia ilman vahvaa myyntiä. On järkevää, koska se on yrityksen omistamisen kohta, eikö? Työntekijöille, jotka ajavat tien päällä, tämä tarve tuottaa jatkuvasti voittoa voi kuitenkin asettaa heidät hankalaan asemaan niin paljon kuin mahdollista.
Päällä Reddit , työntekijä huomautti uuden johtajansa kirjoittaneen kylttejä, joiden mukaan työntekijät eivät saa sanoa tilauksen tekemisessä 'on kaikki' tai 'mitään muuta'. Tämä herätti kysymyksen siitä, mitä työntekijöiden oli tarkoitus sanoa tekevänsä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Usean muun työntekijän mukaan vastaus oli yrittää saada asiakkaat lisäämään vain yksi tuote aterioihinsa.
`` Tässä heität myyntiin '' toinen työntekijä selitti . '' Halusitko suurentaa ateriasi tänään? ' 'Haluaisitko omenapiirakan sen kanssa?' Jos he vastasivat kyllä, lisää kohde, lisää tilaus ja ohjaa ne ensimmäiseen ikkunaan. Jos he sanovat ei, lisää tilaus sellaisena kuin se on ja ohjaa ne ensimmäiseen ikkunaan. '
Myynti, jossa ravintolat houkuttelevat sinut käyttämään enemmän rahaa, ei ole vakiona kaikissa paikoissa. Jotkut työntekijät vastasivat Reddit-säikeeseen sanomalla, että heidän ei sallita myydä ollenkaan. Mutta monille vastanneille työntekijöille taiteellinen myynti omenapiirakalla tai juomalla on yleinen käytäntö.
McDonald'sin työntekijöiden on kohdeltava unohtavia asiakkaita
Daniel Pockett / Getty Images Asiakkaiden palvelemisessa liikkuvassa ajoneuvossa on se, että he voivat ottaa ajoneuvon ja jatkaa matkaa ilman, että tiedät tosiasiallisesti noutavansa tilaustaan. Tämä, kuten luulette kuvitellakaan, voi asettaa McDonald'sin työläisen hieman hankalaan asemaan. Kun näin tapahtui yhdelle McDonald'sin työntekijälle, he pyysivät muita tarinoita tästä tapahtumasta Reddit . Osoittautuu, ettei se ole niin harvinaista kuin joku, joka on koskaan nälkäisesti tilannut ajamisen. Kuinka joku voisi hylätä ruokansa? Joissakin tapauksissa syyt joidenkin asiakkaiden yhtäkkiä jättämiseen ovat yllättävän järkeviä.
'Tapahtui yksi mieleenpainuva tapaus, jossa vieras sai puhelun miehensä sairaalasta' yksi työntekijä . 'Palasin muutama päivä myöhemmin anteeksi vain ajaessani pois ja aiheuttanut hämmennystä. Pystyin vastaamaan tilausta ja palautin tilauksen silloinkin.' Toinen työntekijä palautti mieleen henkilö, joka tilasi Coca-Colan, maksoi ja ajoi sitten nopeasti pois. He ajattelivat, että asiakas, jolla oli niin yksinkertainen pyyntö, palaa takaisin, mutta he eivät koskaan ilmestyneet työntekijän koko kahdeksan tunnin työvuorossa.
'Tapahtuu koko ajan, ilmoita esimiehellesi, että he ajoivat pois ja toivottavasti palaavat takaisin tai soittavat', lisäsi yhden työntekijän . 'Myymälässämme annamme heille vain tuoretta ruokaa soittamatta sitä, kun he palaavat.' Ainakin se on parempi kuin joku, joka ei lähde ajamasta.
Myöhäisillan kiire on erittäin todellinen McDonald'sin työläisille
Lucas Schifres / Getty Images Harvat ihmiset ymmärtävät paineita saada viime hetken myöhäisillan McDonald'sin ajo-tilaukset yhtä paljon kuin Uber Eats -kuljettajat. Valitettavasti 'nopea' ei ole aina sana, jota voidaan käyttää, koska kiire on todellinen, jopa aamuisin. Ota yksi Uber Eats -kuljettaja, joka on kirjoittanut Reddit että he odottivat 'yhden rivin hedelmäparfaitissa yli 25 minuuttia'. Vaikka oikeastaan, eikö tämä ole henkilölle, joka tilasi toimituksen yhdelle McDonald's-hedelmäparfaitille? Toivottavasti he ainakin muistaa tiputtaa Uber Eats -kuljettajaansa .
Valitettavasti jokaiselle, jolla on myöhäisillan munchies, aukioloaikojen tilaukset voivat viedä jonkin aikaa, sekä säännöllisten yöllisten kiireiden että vähemmän työntekijöiden vuoksi. Yksi työntekijä ilmoittautui r / IAmA että vilkkaimmat ajat ovat välillä 22:00. ja sulkeminen. Ja ei, työntekijä lisäsi, he eivät tuomitse ihmisiä, jotka tulevat läpi kello 2.00 ja tilaavat inhottavan määrän nugetteja. Keitä he tuomitsevat sen sijaan? Vain ihmiset, jotka tilaavat 'terveellisiä' ruokia myöhäisillan aikaan.
