Cindy Ord / Getty Images S. Truett Cathy avasi ensimmäisen virallisen sijaintipaikan Tipu-fil-A vuonna 1967 Atlantassa (via Tipu-fil-A ). Nykyään kuuluisa pikaruokaketju kanan voileipiä , vohveliperunat ja tähtien asiakaspalvelu ovat maan suurin pikaruokakanaravintola, joka perustuu yrityksen vuotuiseen vuotuiseen myyntiin. Chick-fil-A ei päässyt tänne sattumalta. On suuria ja pieniä asioita, jotka tekevät Chick-fil-A: sta erottuvan kilpailusta. Olipa kyse nopeasta palvelusta, ystävällisistä tervehdyksistä tai nopeasta kulkemisesta, asiakkaat huomaavat erot.
Entisen Chick-fil-A -apujohtajan Maisie Boltonin mukaan jokaiselle managerille annetaan kopio Ken Blanchardin kirjasta, Uusi yhden minuutin hallinta , toivoen, että johtaja noudattaa sisällä (via Limonaditeline ). Kuten arvata saattaa, kirjassa oleviin vinkkeihin sisältyy onnistuminen onnistua jokapäiväisessä elämässä henkilökunta tilanteissa alle minuutissa. Menetelmät näyttävät toimivan Chick-fil-A: lla, joten katsotaanpa tarkemmin joitain Blanchardin kirjassa antamia neuvoja.
Kuinka Chick-fil-A hallitsee tiiminsä jäseniä minuutissa
Tom Pennington / Getty Images Boltonin mukaan, joka jakoi tarinansa Chick-fil-A: n Lemonade Stand -blogissa, sisällytettiin hallintovinkkejä Uusi yhden minuutin hallinta koostuu istumisesta tiimin jäsenen kanssa yhden minuutin tavoitteiden asettamisistunnossa, jossa hetki ylistää työntekijää jostakin erityinen ja työntekijän vieminen hetkeksi sivulle, kun he ovat hoitaneet tilanteen väärin. Sitten johtaja näyttää heille oikean tavan tehdä jotain tulevaisuutta varten (ja seuraa kiitosta myöhemmin, kun he tekevät sen oikein).
Vinkkien, ideoiden ja liiketoimintamenetelmien lainaaminen ei ole uutta Chick-fil-A: lle. Cathyn sanotaan olleen väitetysti valinnut kuinka puhua asiakkaille vierailulta Ritz Carltonille, mukaan Southern Living . Mitä he tekevät siellä, se toimii. Keskimääräinen Chick-fil-A-franchising-asiakas voi odottaa ansaitsevansa noin 200 000 dollaria vuodessa. Ja se hallintokirja, josta keskustelimme? Se ilmeisesti inspiroi Cathyä kirjoittamaan useita omia kirjoja mukaan lukien yksi, jonka hän kirjoitti yhdessä Blanchardin kanssa Anteliaisuuskerroin .
